Auxiliar de Suporte Técnico

Cascavel/PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial

A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais. Somos a criadora do HUB ConecteMe, uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, permitindo que médias e grandes empresas escalem suas operações com eficiência.

Atendemos mais de 1.000 clientes ativos, estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados, apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática, resolvendo problemas reais de operação, dados e processos.

O time de Suporte Técnico é fundamental nessa missão: é o primeiro contato com o cliente e o elo que garante continuidade, qualidade e confiança no uso das nossas soluções.

O(a) Auxiliar de Suporte Técnico é responsável pelo atendimento inicial dos clientes, realizando a análise preliminar das demandas, o levantamento de informações e o registro correto dos chamados de suporte.

Esse profissional atua diretamente na linha de frente do atendimento, solucionando dúvidas mais simples, direcionando corretamente as demandas e acompanhando os chamados, garantindo uma boa experiência ao cliente e apoiando o time técnico na resolução dos problemas.

Aqui, cada atendimento conta. Resolver uma demanda de cada vez é o que nos permite escalar impacto com qualidade e proximidade com o cliente.

• Realizar atendimento aos clientes por ChatBot, telefone, e-mail e vídeo chamadas;
• Fazer a abertura, categorização e acompanhamento de chamados de suporte, garantindo o correto registro das informações;
• Realizar o atendimento inicial, esclarecendo dúvidas mais simples relacionadas às regras de negócio e funcionamento dos sistemas;
• Coletar e organizar informações técnicas necessárias para o correto encaminhamento dos chamados;
• Monitorar logs e comportamentos dos sistemas para identificar situações recorrentes ou oportunidades de atuação proativa;
• Apoiar na documentação de processos de atendimento, regras de negócio e orientações operacionais;
• Trabalhar de forma colaborativa com o time de suporte, desenvolvimento e projetos, seguindo os fluxos e boas práticas definidas.

• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em atendimento ao cliente;
• Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas;
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos;
• Disposição para aprender sobre tecnologia, sistemas e regras de negócio;
• Conhecimento básico de lógica e raciocínio analítico;
• Interesse em atuar em ambiente de tecnologia e suporte técnico.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros);
• Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins);
• Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Shopify, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros);

• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito;
• Vale transporte;
• Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas;
• Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker.

Na Maker, você terá contato direto com clientes reais do varejo (regionais e nacionais), grandes parceiros fornecedores de software, sistemas complexos e desafios do dia a dia da operação, aprendendo continuamente sobre integrações, ERPs, e-commerces e suporte técnico, de acordo com as melhores técnicas e arquiteturas de sistema que o mercado pode oferecer.

Valorizamos:

• Colaboração entre times;
• Clareza de comunicação;
• Responsabilidade com dados e operações dos clientes;
• Evolução constante, técnica e profissional.

Se você gosta de ajudar pessoas, aprender tecnologia e resolver problemas, essa vaga é pra você.

Vem construir transformação digital com a Maker.