Analista de Suporte Pleno / Cascavel - Paraná

VAGA PRESENCIAL

O Analista de Suporte Pleno é um profissional responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas para os clientes ou usuários do sistema.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente: Receber e responder a chamados, e-mails e outros meios de comunicação dos clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas.
• Análise e resolução de problemas: Identificar e analisar problemas técnicos, utilizando ferramentas e técnicas de diagnóstico para resolver os problemas de forma eficiente.
• Suporte técnico: Fornecer suporte técnico para os clientes, incluindo a configuração, instalação e manutenção de sistemas, produtos e serviços.
• Documentação: Manter registros detalhados de todos os incidentes, problemas e soluções, para fins de documentação e melhoria contínua.
• Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os clientes, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre o status dos problemas e soluções.
• Trabalho em equipe: Trabalhar em equipe com outros profissionais de suporte, desenvolvimento e gerenciamento para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte.
• Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos e desenvolver habilidades para manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.
• Gerenciamento de incidentes: Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.
• Relatórios e métricas: Fornecer relatórios e métricas sobre o desempenho do suporte, incluindo a taxa de resolução, tempo de resolução e satisfação do cliente.

Atribuições:

Técnicas:
Instalação, configuração e manutenção de sistemas, produtos e serviços.
Análise e resolução de problemas técnicos complexos.
Utilização de ferramentas de diagnóstico e solução de problemas.
Desenvolvimento e implementação de soluções técnicas.

Comunicação:
Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e outros meios de comunicação.
Comunicação clara e eficaz de soluções técnicas para os clientes.
Documentação de incidentes, problemas e soluções.
Comunicação com a equipe de desenvolvimento e gerenciamento para resolver problemas complexos.

Análise e Resolução de Problemas:
Análise de problemas técnicos complexos para identificar a causa raiz.
Desenvolvimento e implementação de planos de ação para resolver problemas.
Utilização de ferramentas de análise e resolução de problemas.
Identificação e documentação de tendências e padrões de problemas.

Gerenciamento de Incidentes:
Gerenciamento de incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.
Comunicação com a equipe de gerenciamento e desenvolvimento para resolver problemas complexos.
Desenvolvimento e implementação de planos de ação para prevenir incidentes futuros.

Desenvolvimento e Melhoria:
Desenvolvimento e implementação de melhorias nos processos de suporte.
Identificação e documentação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
Participação em treinamentos e desenvolvimento de habilidades para manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.

Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vaga!

• Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros...)
• Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins...)
•  Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros...)

Nossos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação;
• Vale transporte.